조직행동론 대학병원의 서비스 개선안

조직행동론 대학병원의 서비스 개선안 [조직행동론] 대학병원의 서비스 개선안.pptx 목차 1.좋은 병원의 조건 2.대학병원이란 3.대학병원의 문제점 4.문제점 분석 5.해결방안 제시 6.결 론 본문 대학병원에 대한 불만족 발 생 중 1. 병실만 안내하고 말 없이 가 버린다 2. 환자나 보호자를 쳐다보지도 않고 말한다3. 당황한다 4. 명령한다 5. ‘환자가 많으니까 어쩔 수 없다’ 6. 무관심/거만하다 7. 못들은 척 한다 8. 환자를 무안하게 만든다 9. 순서대로 기다리라고 한다 10. 병원은 다 그렇다라고 한다 본문내용 지 하지만 대학병원에 대한 불만족 발 생 중 대학병원의 문제점 Part 1. 문제 인식 1. 병실만 안내하고 말 없이 가 버린다2. 환자나 보호자를 쳐다보지도 않고 말한다3. 당황한다4. 명령한다5. ‘환자가 많으니까 어쩔 수 없다’6. 무관심/거만하다7. 못들은 척 한다8. 환자를 무안하게 만든다9. 순서대로 기다리라고 한다10. 병원은 다 그렇다라고 한다 1.예쁜 병원? 꼴불견 병원? 2.힘든 간호사 생활 3.돈에 눈 먼 병원 Part 2. 문제 분석 1.고객서비스 분석 의료진의 ‘학습된 무기력’ 과정 Vroom’s Expectation Theory 1.고객서비스 분석(con’t) 인력 부족으로 인한 과도한 업무 상부에 건의해도 환경개선 미진 2.간호사 문제 Herzberg’s 2 F