목차
1.서 론
서비스의 스마트화
2.본론
1. 서비스 특성 대응 전략
2.3P
3.Positioning
3.결 론
본문
서비스산업 스마트화
IT기술발전
(스마트폰, 스마트TV, 소셜커머스, SNS)
↓
서비스 산업
2.1. 서비스 특성 대응전략
스마트 기술 : 기업에게 변화와 위기 or 기회!?
서비스업에서의 기술발전 : 기회
서비스 특징에서의 한계를 줄일 수 있는 하나의 기회로 정착
서비스 – 형태가 없어 보이지 않음
대 고객 접촉빈도 제고, 구매 후 커뮤니케이션 관여
SNS 쌍방향Communication
2) 인적 원천을 정보에 이용
예 ) 파워블로거 등을 통한 자사 서비스 홍보
3) 구전communication 활성화 (입소문), 제공되는 효익강조
소셜커머스
본문내용
비스산업 스마트화
IT 기술발전
(스마트폰, 스마트TV, 소셜커머스, SNS)
서비스 산업
2.1. 서비스 특성 대응전략
스마트 기술 : 기업에게 변화와 위기 or 기회!?
서비스업에서의 기술발전 : 기회
서비스 특징에서의 한계를 줄일 수 있는 하나의 기회로 정착
비분리성
무형성
소멸성
이질성
서비스 특징
2.1. 서비스 특성 대응전략1)무형성
서비스형태가 없어 보이지 않음
대 고객 접촉빈도 제고, 구매 후 커뮤니케이션 관여
SNS 쌍방향Communication
2.1. 서비스 특성 대응전략1)무형성
2) 인적 원천을 정보에 이용
예 ) 파워블로거 등을 통한 자사 서비스 홍보
3) 구전communication 활성화 (입소문), 제공되는 효익강조
소셜커머스
할인제공
공동구매 촉진
2.1. 서비스 |
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