생산관리 8장 서비스 프로세스

생산관리 8장 서비스 프로세스 [생산관리] 8장 서비스 프로세스.hwp 목차 목차 Ⅰ. 서비스 프로세스 ▶ 서비스 프로세스란? ▶ 서비스 프로세스의 분류 Ⅱ. 설계 Matrix ▶ <미샤>소개 ▶ 제공하는 서비스 ▶ 서비스 설계 Matrix ▶ 기업 선정 동기 ▶ 서비스의 장단점 ▶ 해결 방안 Ⅲ. 서비스 청사진 ▶ <볼보> 소개 ▶ 제공하는 서비스 ▶ <볼보>의 서비스 청사진 ▶ 기업 선정 동기 ▶ 서비스의 장단점 ▶ 해결 방안 Ⅳ. 대기 행렬 분석 ▶ <국민은행> 소개 ▶ 제공하는 서비스 및 타 은행과의 비교 ▶ <국민은행>의 대기 행렬 분석 ▶ 기업 선정 동기 ▶ 서비스의 장단점 ▶ 해결 방안 Ⅴ. 참고자료 본문 Ⅲ. 서비스 청사진 ▶서비스 청사진이란? 서비스 청사진(blue printing)이란 서비스 과정 디자인을 위한 순서도이다. 이는 종업원, 고객, 기업 측에 서비스 전달과정에서 해야 하는 각자의 역할과 서비스 프로세스와 관련된 단계와 흐름 등 서비스 전반을 이해하도록 묘사해 놓은 것이다. 서비스 청사진의 특징은 서비스의 고객접촉 부분과 고객이 보지 못하는 활동 사이의 구별을 만드는 점이지만, 서비스 청사진은 서비스 과정이 디자인대로 실행될 수 있도록 도와주는 그 어떤 직접적인 지침도 제공하지 못한다. 그렇기 때문에 이 문제는 포카요케의 적용으로 대안될 수 있다. ▶<볼보> 소개 <볼보>는 1927년 스웨덴의 경제학자인 아서 가브리엘슨과 SFK의 엔지니어였던 구스타프라슨에 의하여 “튼튼한차”를 만들겠다는 이념하에 창업되었다. 그들은 <볼보>의 최초모델인 OV4(오픈카,일명 야곱)를 개발한후, 라슨이 일하던 철강회사 SFK의 지원을 받았다. 그리고, 스웨덴의 예테보리 근처에 스웨덴 최초의 현대식 자동차 공장을 세우고 회사이름을 라틴어로 나는 구른다 (I Roll)라는 의미를 지닌 <볼보(Volvo)>로 명명하였다. <볼보>를 안전의 대명사로 만든 데는 스웨덴 환경도 한몫한다. 스웨덴의 기후가 악조건임에 따라 자동차도 그에 걸맞게 안전을 최우선으로 제작되었다. 거친 산, 추운 날씨, 얼어붙은 도로같은 열악한 환경에서 나쁜환경이 오히려 <볼보>를 튼튼하게 해 주었다. <볼보>는 안전도면에서 최첨단 기술력을 보유하고 있다. 1944년 세계 최초로 안전 승객실 개념 도입, 같은 해 이중접합 안전 유리 장착, 1959년 3점식 본문내용 trix ▶ 기업 선정 동기 ▶ 서비스의 장단점 ▶ 해결 방안 Ⅲ. 서비스 청사진 ▶ <볼보> 소개 ▶ 제공하는 서비스 ▶ <볼보>의 서비스 청사진 ▶ 기업 선정 동기 ▶ 서비스의 장단점 ▶ 해결 방안 Ⅳ. 대기 행렬 분석 ▶ <국민은행> 소개 ▶ 제공하는 서비스 및 타 은행과의 비교 ▶ <국민은행>의 대기 행렬 분석 ▶ 기업 선정 동기 ▶ 서비스의 장단점 ▶ 해결 방안 Ⅴ. 참고자료 Ⅰ.서비스 프로세스 ▶ 서비스 프로세스란? 서비스 프로세스란 서비스가 전달되는 절차나 메카니즘 또는 활동들의 흐름을 의미한다. 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며 흐름(flow)의 형태로 전달된다. 따라서 프로세스는 서비스의 생산 과정과 동시에 상품이기도 하다. 또 고객이 생산 시스템에 관여한다는 특성 때문 참고문헌 Ⅴ. 참고자료 ▶뷰티넷(미샤) http://www.beautynet.co.kr/ ▶국민은행 http://www.bank.kbstar.com/ ▶국민은행 락스타 http://www.kbrockstar.com/ ▶국민은행 락스타 비룡지점 http://www.cafe.naver.com/rockstarinha/