품질경영 롯데백화점의 서비스 품질

품질경영 롯데백화점의 서비스 품질

[품질경영] 롯데백화점의 서비스 품질.pptx

목차 목차 1. 기업선정이유 - 브랜드 & 서비스 지수 비교 2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석 - 본원적 서비스 - 부가적 서비스 - 신뢰성 - 친절성 - 적극 지원성 - 접근 용이성 - 물리적 환경 3. 해외사례비교 4. 결론 본문 HACCP인증 >식품의 원재료 생산에서부터 제조, 가공, 보존, 유통단계를 거쳐 최종소비자 도달 시점까지 각 단계에서 발생 가능한 위해요소를 차단 품질평가사 제도 >식품매장의 위생관리, 식품관련 법규 위반사항 점검, 개인위생 점검, 및 후방지역 위생 개선을 위해 노력 롯데 백화점(대구점)은 20일 점장을 비롯해 전 매장관리자가 정문앞에 서서 개점과 폐점 행사에 참여, 백화점을 방문한 고객들에게 인사를 하고 있다. ‘드림 서비스’ 결의 대회(포항점) ”꿈과 같은 최상의 서비스를 제공하자” -친절하고 감성적인 고객응대 활동인 <플러스 원 캠페인> -고객 불편을 현장에서 즉시 처리해 드리는 <플라워 맨 서비스> -감각적인 편의시설을 제공하는 <오감 있는 휴게 공간> 마련 본문내용 - 적극 지원성 - 접근 용이성 - 물리적 환경 3. 해외사례비교 4. 결론 ● 백화점의 브랜드 가치 롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다 ● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI) ● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI) ● 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) ● 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) ● 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) ● 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) 서비스 품질 측면에서는 2위를 달리고 있다 브랜드 가치 1위 롯데 백화점 언제든지 2위 브랜드로 갈 수 있는 위기 ● 기업선정 이유 서비스의 경쟁 우위 상실 ● 본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족) 롯데 ONLY > 롯데가 직접적으로